Popular sistema de transferências tem deixado a desejar quando usado para pagamentos no país
Taxas de câmbio, IOF, cobranças embutidas: essas são apenas algumas das preocupações que o viajante brasileiro tem para levar e usar seu dinheiro numa viagem ao exterior. São tantas as variáveis que, nos últimos anos, um boom de serviços de transferência de dinheiro digital surgiu com a promessa de oferecer soluções mais eficientes — e menos custosas — para os viajantes. Os resultados têm sido variados.
O mais popular deles é o Wise, bastante conhecido por quem mora fora do Brasil pelas competitivas tarifas no envio e recepção internacional de valores. Mais recentemente, o Wise expandiu sua carteira de soluções e passou a oferecer um cartão de pagamento sob a bandeira Visa. Muitos turistas brasileiros adotaram o sistema e têm trazido o cartão para o Japão na expectativa de facilitar as compras e, claro, economizar.
Porém, a expectativa não vem batendo com a realidade. Numa enquete realizada no meu Instagram, os usuários do Cartão Wise relataram uma série de problemas e imprevistos. Uma jovem definiu a experiência como “complicada”. “Em Tóquio, [em] quase nenhum [estabelecimento o cartão] passava”, conta ela que esteve no país em março deste ano. Ela percebeu que, em alguns lugares, o cartão funcionava com a tarjeta, mas não com o chip.
Outra usuária teve uma experiência que ela classificou como “ótima” com o serviço na Austrália. Porém, ela completa: “o Wise realmente não funciona bem no Japão”.
Um viajante relatou que conseguiu usar o cartão para pagamentos em grandes redes internacionais de restaurantes. “Mas [restaurante] tradicional mesmo, foi raríssimo [conseguir usar o cartão]”, explica ele. Ele, que esteve em diversas localidades do Japão, ressalta que o erro aconteceu em províncias diferentes. “Não foi algo local”, completa.
Vale citar que vários leitores — residentes e turistas — elogiaram a eficiência e a facilidade do serviço de envio e recebimento de recursos pelo Wise, incluindo saques nos caixas eletrônicos locais. Portanto, o problema se revelou mesmo no uso do cartão para pagamentos.
O que diz a empresa?
Procurei a Wise com uma lista de oito perguntas e prints dos comentários enviados pelos leitores no Instagram. O objetivo era saber se a companhia tinha ciência dos problemas e se tinha dicas e sugestões para que os usuários pudessem solucioná-los. A assessoria de imprensa da empresa enviou a seguinte resposta:
O cartão da Wise emitido no Brasil pode ser utilizado em qualquer um dos 200 países e territórios onde a Visa é aceita, incluindo o Japão. Não é necessário habilitar nada antes de usá-lo, ele é um cartão internacional. É importante frisar que o cartão não funcionará em estabelecimentos que apenas aceitem cartões locais, pois o cartão da Wise é internacional. Portanto, o estabelecimento deve aceitar pagamentos com cartões internacionais. E me parece que as situações reportadas pelos clientes estão relacionadas a isso.
Testando com turistas
Diante da resposta da Wise, resolvi acompanhar o uso do cartão in loco. No último dia 13 de maio, atendi como guia um casal brasileiro e fizemos tentativas de usar o Cartão Wise durante um dia de passeio em Tóquio. A primeira delas, sem sucesso, foi numa loja de conveniência no movimentado bairro de Harajuku. O cartão não funcionou nem por aproximação, nem inserido na máquina.
Em seguida, os viajantes tentaram usar o Cartão Wise no táxi. Os táxis das empresas toquiotas contam com um amplo sistema de pagamentos eletrônicos, que inclui todas as bandeiras internacionais de cartões de crédito, uma série de aplicativos de pagamento e cartões de transporte locais como o Pasmo e o Suica. Aqui, também, o Cartão Wise não foi aceito, nem por leitura física do chip, nem por aproximação.
As tentativas seguintes foram num restaurante e num café, ambos equipados com um sistema de leitura de cartão bem moderno, conectado a um tablet e gerido pela Stripe, uma das empresas mais globalizadas no setor de recebimentos eletrônicos. Também nestes locais o Cartão Wise não passou. No café, a mensagem de erro era "cartão não reconhecido”.
Em todos os casos, o casal acabou fazendo o pagamento das compras e serviços com um outro cartão internacional da bandeira Visa, emitido por um grande banco no Brasil, o que confirma que as lojas e o táxi utilizados estão integrados ao sistema internacional de cartões de crédito.
O casal só conseguiu utilizar o Cartão Wise no dia seguinte, num caixa automático da rede de lojas de conveniência 7 Eleven e na função saque, corroborando o que outros usuários declararam na enquete que eu fiz no Instagram
Como houve casos em que o cartão foi utilizado com sucesso, é difícil entender o que pode estar acontecendo com tantos viajantes que não conseguem se beneficiar deste serviço oferecido pela Wise. Neste caso, para não ficar na mão, a decisão mais inteligente é ter pelo menos uma segunda opção na manga na sua viagem pelo Japão.
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